Tout sur RelaisDesk

• 1. Vue d'ensemble
• 2. Les logiciels
• 3. Enrôlement des postes
• 4. Déploiement de masse (GPO, Intune)
• 5. Gestion du parc et dossiers
• 6. Équipes et droits
• 7. Prestations et catalogue
• 8. Compte client, licence et 2FA
• 9. Mises à jour automatiques
• 10. Sécurité
• 11. Dépannage
• 12. Glossaire

1. Vue d'ensemble

RelaisDesk est un service français de support et de contrôle à distance : vos techniciens prennent la main sur les postes de vos clients, gèrent un parc de machines et suivent leurs prestations depuis un seul outil.

Le service repose sur trois briques :

• Ce site web (présentation, tarifs, téléchargements, espaces client et technicien, documentation) ;
• L'API RelaisDesk, hébergée sur notre infrastructure : elle centralise les licences, les postes enrôlés, les équipes, les codes d'enrôlement et les mises à jour ;
• Les logiciels installés sur les postes (technicien et client), pour Windows, macOS et Linux.

Le moteur de session à distance est basé sur RustDesk Community (AGPLv3), adapté à notre infrastructure. Voyez la page Logiciel libre & sources pour le détail des sources et licences. Pour démarrer pas à pas, suivez le guide de démarrage.

2. Les logiciels

Deux logiciels complémentaires, tous deux en version 1.0 :

• RelaisDesk Technicien : le poste de travail du dépanneur. Gestion du parc (dossiers, recherche, états), connexion aux postes clients, équipes et droits, catalogue de prestations, enrôlement des machines, mises à jour.
• RelaisDesk Client (viewer) : le logiciel léger côté poste assisté. Il reçoit les sessions à distance et gère l'accès permanent (mot de passe) pour les interventions sans l'utilisateur.

Plateformes et téléchargements

Système	Technicien	Client
Windows 64 bits	Setup (.exe) / Portable (.exe)	Setup (.exe) / Portable (.exe)
macOS (Intel et Apple Silicon)	DMG Technicien	DMG Client
Linux (Debian/Ubuntu)	Paquet (.deb) / binaire	Paquet (.deb)

Retrouvez tous les liens sur la section Téléchargements de l'accueil. Chaque fichier est accompagné de son empreinte SHA-256 (SHA256SUMS.txt) et d'un manifeste signé qui permet aux logiciels de vérifier l'intégrité des mises à jour.

3. Enrôlement des postes

Enrôler un poste, c'est le rattacher à votre licence pour qu'il apparaisse dans votre parc et accepte les sessions de vos techniciens. Deux types de codes existent :

• Code permanent PERM-… : pour un poste unique, généré depuis le logiciel technicien ou l'espace technicien web. Usage unique, idéal pour l'assistance au cas par cas.
• Token de parc PARK-… : multi-usages, prévu pour équiper plusieurs machines avec le même code. Chaque token a un quota d'utilisations, une durée de vie (30 jours par défaut) et peut être révoqué à tout moment. Les postes déjà enrôlés restent connectés après révocation.

Sur le poste, l'enrôlement se fait depuis le logiciel client (--enroll) en saisissant le code, puis en définissant le mot de passe permanent : c'est lui qui autorise l'accès sans surveillance. Si le mot de passe est déjà configuré, l'enrôlement le conserve.

Bon à savoir : si un enrôlement est interrompu (réponse perdue, réinstallation du setup), le rejouer ne crée pas de doublon — le poste retrouve sa fiche existante.

4. Déploiement de masse (GPO, Intune, SCCM)

Pour équiper des dizaines ou centaines de postes, combinez un token de parc PARK-… avec l'installation silencieuse. Méthode recommandée (aucun secret visible sur les lignes de commande) :

$env:RELAISDESK_ENROLL_CODE='PARK-XXXX-…'; $env:RELAISDESK_ENROLL_PASSWORD='mot-de-passe-postes'; .\RelaisDesk_Setup.exe /S

En repli, les commutateurs /ENROLLCODE= et /PASSWORD= restent acceptés. Le logiciel technicien génère la commande prête à copier lors de la création d'un token.

• En cas d'échec d'enrôlement, l'installeur se termine en code 1 pour que l'outil de déploiement rejoue automatiquement.
• Sans mot de passe fourni, le mode silencieux échoue proprement au lieu d'attendre : prévoyez toujours le mot de passe ou pré-configurez-le.
• Sous Linux (script, en root) : RELAISDESK_ENROLL_CODE='PARK-…' relaisdesk-viewer --enroll --silent.

5. Gestion du parc et dossiers

Le tableau de bord technicien affiche vos postes avec leur état (en ligne / hors ligne), leur alias, leur système et leur dossier. La recherche instantanée filtre sur l'alias, le nom d'hôte, les identifiants et le système.

Dossiers

Organisez le parc en arborescence : la Racine affiche tout le parc, chaque dossier affiche son sous-arbre avec compteurs. Vous pouvez créer des sous-dossiers, renommer, déplacer (y compris vers la racine) et supprimer des dossiers — les postes d'un dossier supprimé sont replacés à la racine, jamais perdus.

Fiche poste

Cliquez sur un poste pour voir le détail et agir : connexion à distance, changement d'alias, déplacement vers un autre dossier. Les postes apparaissent dès leur enrôlement et signalent leur présence en continu.

6. Équipes et droits

Invitez vos techniciens par e-mail depuis l'onglet « Équipes & droits » : chacun reçoit son accès personnel et installe le logiciel technicien. Vous pouvez renvoyer une invitation ou révoquer un accès à tout moment.

Le bouton Dossiers d'un membre définit son périmètre : cochez les dossiers autorisés, ou laissez vide pour donner accès à tout le parc. C'est le moyen simple de cloisonner les équipes (par site, par client, par région) sans multiplier les licences.

Les comptes techniciens peuvent être protégés par double authentification (voir section 8).

7. Prestations et catalogue

Le logiciel technicien embarque un catalogue de tarifs : définissez vos prestations avec un prix au forfait ou à l'heure. L'ajout et la suppression d'un tarif rafraîchissent l'écran silencieusement, sans interrompre votre travail.

Les travaux suivent vos interventions facturables : chaque travail a un statut (à faire, en cours, terminé, annulé) que vous faites progresser depuis le panneau Prestations. La facturation elle-même passe par le portail sécurisé accessible depuis votre espace client.

8. Compte client, licence et 2FA

Votre espace client centralise l'abonnement, les licences, les clés, les factures et la double authentification.

Licence et clé Relais

Chaque licence autorise un nombre de connexions simultanées selon votre offre. La clé Relais, générée depuis l'espace client, verrouille la licence à votre poste et protège le compte contre la fraude (voir le guide de démarrage, étape 2).

Double authentification (2FA)

Activez la 2FA depuis l'espace client : flashez le QR code avec votre application d'authentification (Google Authenticator, 1Password, etc.) et conservez précieusement les codes de secours affichés — ils permettent de se reconnecter en cas de perte du téléphone. Les secrets 2FA sont chiffrés sur nos serveurs.

Mot de passe et sessions

Les mots de passe sont stockés sous forme de condensats irréversibles (bcrypt) et ne transitent jamais en clair. Chaque connexion ouvre une session à durée limitée ; la réinitialisation du mot de passe révoque les anciennes sessions et préserve la 2FA.

9. Mises à jour automatiques

À chaque démarrage, le logiciel technicien vérifie si une nouvelle version existe. Si oui, une notification s'affiche : acceptez-la et l'installation se fait toute seule, sans réinstallation manuelle.

Chaque mise à jour est vérifiée avant installation : le manifeste de version est signé cryptographiquement, et chaque fichier est contrôlé par son empreinte SHA-256. Un fichier altéré ou une signature invalide bloque l'installation.

10. Sécurité

La sécurité est traitée comme une fonctionnalité à part entière, pas comme une option :

• Authentification forte : mots de passe bcrypt, double authentification TOTP, codes de secours, sessions à durée limitée ;
• Secrets protégés : les secrets 2FA sont chiffrés au repos, les codes d'enrôlement ne sont jamais affichés en clair sur les postes déployés en masse (transmission par variables d'environnement) ;
• Chaîne de confiance logicielle : manifestes signés (Ed25519), empreintes SHA-256 vérifiées à l'installation comme aux mises à jour ;
• Sessions cloisonnées : chaque technicien n'accède qu'à son périmètre de dossiers, chaque session est authentifiée.

Le détail de notre politique (chiffrement, sauvegardes, divulgation de vulnérabilités) est sur la page Sécurité & Vulnérabilités. Pour la conformité données personnelles, voyez la politique de confidentialité et l'annexe RGPD.

11. Dépannage

Le code d'enrôlement est refusé

Vérifiez qu'il est saisi en entier (tirets compris) et qu'il n'a pas expiré : un token de parc a une durée de vie limitée et un quota d'utilisations, affichés lors de sa création. Un token révoqué n'enrôle plus aucun nouveau poste.

Le poste n'apparaît pas dans le parc

L'enrôlement a peut-être échoué côté réseau : rejouez-le, c'est sans risque (pas de doublon). Vérifiez aussi que le poste a accès à Internet et que l'antivirus ne bloque pas le logiciel.

Le poste reste « hors ligne »

Le poste doit être allumé, connecté et avec le service RelaisDesk démarré. Sur Windows, vérifiez que le service est bien installé (l'assistant le fait par défaut) ; sur macOS, vérifiez les autorisations d'enregistrement d'écran.

L'accès sans surveillance ne fonctionne pas

Le mot de passe permanent n'est probablement pas défini sur le poste : ouvrez le logiciel client et configurez-le (Paramètres > Sécurité), ou redeployez avec le mot de passe fourni.

La mise à jour échoue

Retentez au redémarrage suivant : la vérification se relance automatiquement. Si le problème persiste, téléchargez la dernière version depuis la section Téléchargements et réinstallez par-dessus — vos enrôlements et réglages sont conservés.

J'ai perdu ma 2FA et mes codes de secours

Écrivez-nous via le formulaire de contact depuis votre adresse e-mail de compte : après vérification d'identité, nous réinitialiserons votre second facteur.

12. Glossaire

• Code PERM-… : code d'enrôlement à usage unique pour un poste.
• Token PARK-… : code d'enrôlement multi-usages pour équiper un parc, avec quota, durée de vie et révocation.
• Clé Relais : clé générée depuis l'espace client qui verrouille une licence à un poste.
• Racine : le dossier de tête du parc, qui affiche l'ensemble des postes.
• Forfait / taux horaire : les deux modes de tarification d'une prestation au catalogue.
• Manifeste : le fichier signé qui décrit la dernière version officielle des logiciels et permet aux mises à jour de se vérifier.
• 2FA / TOTP : double authentification par code temporaire (application mobile) en plus du mot de passe.

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Commencez par le guide de démarrage et la FAQ. Pour le reste, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@relaisdesk.fr.